GV Solyushans Ltd, Acordo de Nível de Serviço (SLA)


Em vigor a partir de 1º de maio de 2018

Durante o Termo do Contrato de Serviço (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço Coberto fornecerá uma Porcentagem de Uptime Mensal ao Cliente de pelo menos 99,9% (o "Objetivo de Nível de Serviço" ou "SLO"). Se a GV Solyushans Ltd não atender ao SLO, e se o Cliente cumprir suas obrigações sob este SLA, o Cliente será elegível para receber os Créditos Financeiros descritos abaixo. Este SLA declara o único e exclusivo recurso do Cliente para qualquer falha por parte da GV Solyushans Ltd em atender ao SLO. Os termos em maiúsculas usados ​​neste SLA, mas não definidos neste SLA, têm o significado definido no Contrato.

Definições

As seguintes definições se aplicam ao SLA:
  • “Serviço Coberto” significa: Os serviços de validação de pagamento baseados na web fornecidos pelo GV Solyushans Ltd e endpoints de API usados ​​para acessar os serviços de validação.
  • “Tempo de inatividade” significa: Perda de conectividade externa devido a falha dos sistemas da GV Solyushans Ltd.
  • “Período de inatividade” significa um período de um ou mais minutos consecutivos de inatividade. Minutos parciais ou Tempo de Inatividade Intermitente por um período inferior a um minuto não serão contados para quaisquer Períodos de Inatividade.
“Crédito Financeiro” significa o seguinte:

Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da fatura anual do respectivo Serviço Coberto afetado que não atendeu ao SLO e que será creditado nas futuras faturas anuais do Cliente
99.00% - < 99.90% 10%
95.00% - < 99.00% 25%
< 95.00% 50%
  • “Porcentagem de tempo de atividade mensal” significa o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de inatividade sofridos em todos os períodos de inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.
O cliente deve solicitar crédito financeiro

Para receber qualquer um dos Créditos Financeiros descritos acima, o Cliente deve notificar o suporte técnico da GV Solyushans Ltd no prazo de trinta dias a partir do momento em que o Cliente se tornar elegível para receber um Crédito Financeiro. O Cliente também deve fornecer ao GV Solyushans Ltd arquivos de log do servidor que mostrem perda de erros de conectividade externos e a data e hora em que esses erros ocorreram. Se o Cliente não cumprir estes requisitos, o Cliente perderá o direito de receber um Crédito Financeiro. Se surgir uma disputa em relação a este SLA, o GV Solyushans Ltd determinará de boa fé com base em seus registros do sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis, que a GV Solyushans Ltd disponibilizará para auditoria pelo Cliente mediante solicitação do Cliente.

Crédito Financeiro Máximo

O número máximo agregado de Créditos Financeiros a serem emitidos pela GV Solyushans Ltd ao Cliente por todo e qualquer Período de Tempo de Inatividade que ocorra em um único mês de faturamento não excederá 50% do valor devido pelo Cliente para o Serviço Coberto no mês aplicável. Os Créditos Financeiros serão feitos na forma de um crédito monetário aplicado ao uso futuro do Serviço e serão aplicados dentro de 60 dias após o pedido do Crédito Financeiro.

Exclusões de SLA

O SLA não se aplica a nenhum: (a) recursos designados como Alfa ou Beta (a menos que estabelecido de outra forma na Documentação associada), (b) recursos excluídos do SLA (na Documentação associada) ou (c) erros: (i ) causada por fatores fora do controle razoável do GV Solyushans Ltd; (ii) que resultou do software ou hardware do Cliente ou software ou hardware de terceiros, ou ambos; (iii) que resultou de abusos ou outros comportamentos que violam o Acordo; ou (iv) que resultaram de cotas aplicadas pelo sistema e / ou listadas na Área do Cliente.